Retours pour les particuliers
Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ? Notre procédure de retour est simple et rapide.
Procédure de retour en 4 étapes
Demander un retour
Contactez-nous sous 14 jours après réception via notre formulaire ou par email.
Formulaire de retourPréparer le colis
Replacez les produits dans leur emballage d'origine, sans les ouvrir.
Expédier le retour
Utilisez l'étiquette prépayée que nous vous envoyons. Retour gratuit pour les produits défectueux.
Recevoir le remboursement
Dès réception, nous procédons au remboursement sous 5 jours ouvrés.
Retours acceptés
- Produits non ouverts
- Produits endommagés lors du transport
- Erreur de commande de notre part
- Produits périmés (rare)
- Emballage d'origine intact
Retours refusés
- Produits alcoolisés ouverts
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits achetés en promotion "soldes"
- Emballage endommagé par le client
- Retour après 14 jours
Modes de remboursement
Carte bancaire
Remboursement sur la carte utilisée lors de l'achat.
Portefeuille virtuel
Crédit utilisable sur votre prochaine commande.
Virement bancaire
Pour les commandes supérieures à 500€.
Important : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Pour les retours partiels, seuls les produits retournés seront remboursés.
Garantie casse 100%
Si des bouteilles arrivent cassées, nous les remplaçons gratuitement ou vous remboursons intégralement.
Retours pour les professionnels
Conditions spécifiques pour les importateurs, cavistes, restaurants et hôtels.
Conditions professionnelles vs particuliers
| Aspect | Particuliers | Professionnels |
|---|---|---|
| Délai de retour | 14 jours après réception | 30 jours après réception |
| Quantité minimale | 1 bouteille | 1 caisse (6 ou 12 bouteilles) |
| Frais de retour | À charge du client (sauf défaut) | À notre charge (au-delà de 500€) |
| Modes de remboursement | Carte bancaire, crédit, virement | Virement bancaire uniquement |
| Délai de traitement | 5 jours ouvrés | 48 heures |
| Échange possible | Oui | Prioritaire |
| Contact dédié | Service client général | Conseiller export attitré |
Procédure de retour professionnelle
Autorisation préalable
Tout retour professionnel nécessite une autorisation écrite de notre service export.
- Contactez votre conseiller attitré
- Fournissez le numéro de commande
- Spécifiez la raison du retour
- Attendez le numéro RMA (Return Merchandise Authorization)
Préparation de la palette
Les retours professionnels s'effectuent par palette complète.
- Utilisez des emballages d'origine
- Protégez chaque bouteille individuellement
- Assurez la stabilité de la palette
- Évitez les mélanges de références
Transport retour
Nous organisons le transport retour pour les commandes supérieures à 1500€.
- Nous fournissons les étiquettes de retour
- Transporteur agréé pour l'alcool
- Assurance tous risques incluse
- Suivi en temps réel
Crédit ou échange
Au choix : crédit sur votre compte pro ou échange contre d'autres références.
- Crédit utilisable pendant 12 mois
- Pas de frais de réexpédition pour l'échange
- Priorité sur les nouvelles références
- Possibilité de remise exceptionnelle
Modalités de remboursement professionnelles
Conditions générales de retour
Détails complets de notre politique de retour conforme au droit français et européen.
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Exceptions : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits alcoolisés dont le prix a été soumis à des fluctuations sur le marché financier et dont le délai de livraison est supérieur à trente jours.
Pour les produits périssables (bières à consommer rapidement), le délai est réduit à 7 jours.
Ne peuvent être retournés :
- Les produits alcoolisés dont l'emballage a été descellé après livraison
- Les produits personnalisés à votre demande
- Les produits périssables dont la date limite de consommation est inférieure à 30 jours
- Les coffrets cadeaux ouverts
- Les produits achetés lors de ventes privées ou soldes
- Les échantillons gratuits
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine :
- Emballage d'origine intact et non endommagé
- Étiquettes et scellés d'origine présents
- Accessoires et notices inclus
- Produits non utilisés, non lavés, non modifiés
Attention : En cas de non-respect de ces conditions, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de réduire le montant du remboursement proportionnellement à la dépréciation.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produits défectueux ou non conformes
- Erreur de notre part dans la commande
- Produits endommagés lors du transport
- Exercice du droit de rétractation pour les commandes supérieures à 100€
Pour les professionnels, les frais de retour sont pris en charge pour les commandes supérieures à 500€ TTC.
Nous nous engageons à procéder au remboursement dans les délais suivants :
Vérification de l'état des produits et conformité
Émission de l'ordre de remboursement
Délai variable selon l'établissement bancaire
Maximum légal : 14 jours après réception du retour ou preuve d'expédition.
En cas de litige concernant un retour :
- Contactez notre service client dans les 30 jours suivant le retour
- Fournissez toutes les preuves (photos, suivi, échanges)
- Notre médiateur interne examine le dossier sous 15 jours
- Si désaccord persiste, vous pouvez saisir la médiation de la consommation
Médiateur de la consommation : Pour toute réclamation non résolue, vous pouvez contacter le médiateur du e-commerce :
Médiateur du e-commerce - 60 rue La Boétie - 75008 Paris
Site : www.mediateurduecommerce.fr
Informations légales
Conformité légale
Notre politique de retour est conforme aux dispositions du Code de la consommation français et de la directive européenne 2011/83/UE.
Voir le texte de loiProtection des données
Les données collectées lors d'un retour sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et au RGPD.
Politique de confidentialitéCGV complètes
Ces conditions de retour font partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente.
Consulter les CGVDemander un retour
Remplissez ce formulaire pour initier une demande de retour. Nous vous répondrons sous 24h.
Questions fréquentes sur les retours
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés après réception et contrôle des produits. Le délai bancaire peut ajouter 2 à 5 jours supplémentaires.
Puis-je retourner un cadeau ?
Oui, si vous avez reçu un produit en cadeau, contactez-nous avec le numéro de commande original. Le remboursement sera crédité sur la carte du donneur ou sous forme de bon d'achat.
Que faire si j'ai ouvert une bouteille par erreur ?
Malheureusement, les produits alcoolisés ouverts ne peuvent être repris pour des raisons légales. Cependant, contactez-nous pour discuter d'une solution au cas par cas.
Les frais de livraison sont-ils remboursés ?
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Les frais de retour sont généralement à votre charge.
Comment suivre mon retour ?
Nous vous envoyons un numéro de suivi par email. Vous pouvez également suivre l'avancement dans votre espace client sous "Mes retours".
Puis-je échanger plutôt que me faire rembourser ?
Absolument ! Indiquez simplement votre préférence dans le formulaire de retour. L'échange est gratuit et prioritaire.