Questions Fréquentes Réponses rapides

Pour les bières :

• Conservez-les à l'abri de la lumière, idéalement dans un endroit sombre
• Température entre 10°C et 15°C pour les bières de garde
• Position verticale pour éviter les sédiments
• Évitez les changements brusques de température

Pour les vins :

• Température constante entre 12°C et 15°C
• Humidité relative de 60% à 80%
• Position couchée pour les bouchons en liège
• À l'abri des vibrations et des odeurs fortes

Nos bières artisanales se distinguent par :

• Ingrédients de qualité supérieure : Houblons français, malts d'orge locaux, eau de source
• Méthodes traditionnelles : Brassage à l'ancienne, fermentation haute
• Absence de pasteurisation : Les arômes sont préservés naturellement
• Production limitée : Chaque lot est unique et numéroté
• Équilibre parfait : Entre amertume, malt et caractère houblonné

Contrairement aux bières industrielles, nous n'utilisons pas d'additifs ni de conservateurs.

Oui, une partie de notre sélection de vins est certifiée biologique :

• Certification AB (Agriculture Biologique) pour tous nos vins labellisés "bio"
• Agriculture raisonnée pour la majorité de nos producteurs
• Culture biodynamique pour certains de nos vins premium
• Viticulture durable avec certification Terra Vitis

Les certifications sont clairement indiquées sur chaque fiche produit. Vous pouvez filtrer les vins bio directement sur notre page Vins.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

Sécurité : Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL 256-bit. Nous ne stockons jamais vos données bancaires.

Modification :

• Vous pouvez modifier votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée
• Contactez-nous par email à contact@echoppe-gauloise.com ou par téléphone au 01 23 45 67 89
• Nous vous répondons sous 2 heures ouvrées

Annulation :

• Annulation gratuite jusqu'à 24h après la commande
• Remboursement intégral sous 5 jours ouvrés
• Pour les commandes déjà expédiées, voir notre politique de retour

Important : Les livraisons se font du lundi au vendredi. Aucune livraison le week-end et les jours fériés.

Notre politique de retour est simple et transparente :

• Délai : 14 jours après réception de votre commande
• Condition : Produits non ouverts et dans leur emballage d'origine
• Procédure :
  1. Contactez-nous pour obtenir un numéro de retour
  2. Renvoyez le colis à nos soins
  3. Remboursement ou échange sous 5 jours après réception
• Frais : Retours gratuits pour les produits défectueux
• Exception : Les produits alcoolisés ne peuvent être retournés une fois ouverts pour des raisons légales

Nous livrons actuellement dans 15 pays :

Pour les entreprises : Nous pouvons également organiser des livraisons dans d'autres pays sur demande. Contactez notre service export pour plus d'informations.

Les frais de douane dépendent de la destination :

• Union Européenne : Pas de frais de douane supplémentaires (libre circulation)
• Suisse : TVA suisse applicable (7.7%)
• Royaume-Uni : TVA britannique (20%) + frais de douane potentiels selon la valeur
• États-Unis/Canada : Taxes locales + droits d'importation sur l'alcool (varie par État/province)
• Autres pays : Les frais sont calculés au cas par cas

Important : L'acheteur est responsable du paiement de tous les droits et taxes d'importation. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix de livraison.

Création de compte :

1. Cliquez sur "Mon compte" en haut à droite
2. Remplissez le formulaire avec vos informations
3. Confirmez votre email via le lien reçu
4. Votre compte est activé immédiatement

Réinitialisation du mot de passe :

1. Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion
2. Entrez votre adresse email
3. Suivez les instructions du email reçu (lien valide 24h)
4. Créez un nouveau mot de passe sécurisé

Conseil : Utilisez un mot de passe d'au moins 8 caractères avec majuscules, minuscules et chiffres.

Nous prenons la protection de vos données très au sérieux :

• Conformité RGPD : Nous respectons le règlement européen sur la protection des données
• Chiffrement : Toutes les données sont chiffrées (SSL 256-bit)
• Hébergement sécurisé : Serveurs en France chez OVH avec certification ISO 27001
• Minimisation des données : Nous ne collectons que les données nécessaires
• Droit d'accès : Vous pouvez demander la suppression ou la modification de vos données à tout moment
• Pas de revente : Nous ne vendons jamais vos données à des tiers

Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.